FAQs
¿Cómo puedo contactar con Sleep Protocol?
Puedes escribirnos a danieloliverquintero@gmail.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Nuestros productos se envían desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las primeras 12 horas tras realizar el pedido. Pasado ese tiempo, no podremos garantizar cambios. No obstante, podrás solicitar un reembolso una vez recibido el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Durante periodos de alta demanda o promociones, el procesamiento puede tardar un poco más. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la fecha de compra y se envían al día siguiente de su procesamiento. No realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, podrás solicitar un reembolso completo.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos?
Los precios mostrados en nuestra tienda no incluyen posibles tasas aduaneras o impuestos de importación. Estos cargos pueden aplicarse cuando el pedido llegue a su destino y serán responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de retrasos causados por aduanas. Para más información, te recomendamos contactar con la oficina de aduanas de tu país.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en danieloliverquintero@gmail.com
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso, incorrecto o dañado?
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, por favor contáctanos lo antes posible incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto. Haremos todo lo posible por resolver el problema rápidamente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se realizarán al método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de entre 7 y 10 días laborables desde la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para cualquier duda sobre cuándo se reflejará el reembolso en tu cuenta, ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta. Si aún no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar con tu banco o entidad de la tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en procesarse y aparecer en tu cuenta.