FAQs

¿Cómo puedo contactar con SleepProtocol?
Puedes escribirnos a danieloliverquintero@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

¿Realizáis envíos a todo el mundo?
Sí.

¿Desde dónde se envían los pedidos?
Nuestros productos se envían desde Hong Kong.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos lo más rápido posible, así que cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las primeras 12 horas tras realizar el pedido. Pasado ese tiempo, no podemos garantizar modificaciones. No obstante, puedes solicitar un reembolso una vez recibido el pedido.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. En épocas de alta demanda o promociones, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos. Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Ten en cuenta que el procesamiento puede tardar entre 1 y 3 días laborables desde la fecha de compra, y los pedidos se envían al día siguiente del procesamiento. No realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.

¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días desde su envío, tienes derecho a un reembolso completo.

¿Tendré que pagar tasas aduaneras o impuestos de importación?
Los precios mostrados en nuestra tienda no incluyen posibles aranceles aduaneros ni impuestos de importación. Estos cargos pueden aplicarse cuando el pedido llegue a su destino y son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la aduana. Para más información, te recomendamos contactar con la oficina aduanera de tu país.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, escríbenos a danieloliverquintero@gmail.com.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso, incorrecto o dañado?
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos del artículo. Haremos todo lo posible por resolver el problema rápidamente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días laborables tras haber recibido el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tienes dudas sobre cuándo aparecerá el reembolso en tu cuenta, contacta con el emisor de tu tarjeta. Si aún no has recibido el reembolso, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.