Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Por motivos de higiene, es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución si han sido utilizados. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en danieloliverquintero@gmail.com. Te proporcionaremos la dirección de devolución si es necesario.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso sin requerir que el producto sea devuelto. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en danieloliverquintero@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes actualmente y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar un pedido separado del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en danieloliverquintero@gmail.com.